Sosyal medya yönetimi nedir? Bir haftanın ve bir ayın işi
İçerik ve sosyal medya
6 dakika okuma
Yayın: · Güncelleme:
Altı iş var ve her hafta baştan dönüyor: planlamak, üretmek, onaylatmak, yayımlamak, gelen yanıtlara bakmak, sonucu okumak. Sosyal medya yönetimi, bir markanın hesaplarında bu altı işin düzenli yürütülmesidir. Ekranda yalnızca yayımlanan gönderi görünür. Gerisi arkada olur ve çoğu zaman aksayan da orasıdır.
Bu yazı işin bir haftada ve bir ayda nasıl göründüğünü, neyin yönetime dahil olup neyin ayrı kalem olarak planlandığını ve kimin neyi onayladığını anlatıyor. Yönetimi kimin yapacağı ayrı bir soru; onu ajans mı kendi ekip mi yazısında ele aldık.
Sosyal medya yönetimi neleri kapsar?
Altı işin her birinin elle tutulur bir çıktısı var:
- Planlama: hangi ay hangi konuların işleneceğine karar verilir. Çıktısı aylık içerik planıdır.
- Üretim: metin yazılır, görsel hazırlanır ya da düzenlenir. Çıktısı yayına hazır gönderidir.
- Onay: marka sahibi taslağı okur, düzeltme ister ya da onaylar.
- Yayın: gönderi plandaki gün ve saatte hesaba girer.
- Yanıt: yorumlara ve gelen mesajlara bakılır.
- Ölçüm: ay sonunda neyin ilgi gördüğüne bakılır ve sonraki ayın planı ona göre ayarlanır. Bu iş GA4 gibi bir ölçüm kurulumuyla birleşince site tarafı da görünür olur.
Çıktısı olmayan bir iş yönetimden sayılmaz. Nasıl yapıldığını gösteremeyen bir hizmeti anlamak da zordur.
Bir haftada neler olur?
Haftalık çıkan bir yerel gazetenin yayın akışına benzer. Toplantıda konular seçilir, yazılar yazılır, düzeltmeden geçer, baskıya girer, ertesi gün okur mektupları açılır. Gazete her hafta çıkıyorsa arkasında bir akış vardır.
Diyelim ki küçük bir kitapçının hesabı yönetiliyor (kurgusal). Bir hafta şöyle geçebilir:
- Pazartesi: Yeni gelen kitaplar ve cuma akşamı yapılacak okuma kulübü konuşulur. Haftanın üç gönderisi seçilir.
- Salı: Raftan ve kasanın önünden fotoğraf çekilir. Metinler yazılır.
- Çarşamba: Taslaklar kitapçı sahibine gider. Kitap adı, tarih ve saat gözden geçirilir, düzeltme istenir.
- Perşembe ve cuma: Onaylanan gönderiler plandaki günlerde yayımlanır.
- Cuma öğleden sonra: Hafta boyunca gelen yorumlar ve mesajlar toplu okunur. Birkaç kişi okuma kulübünün saatini sormuşsa, bir sonraki haftanın gönderisi hazırdır.
Pazartesiden cumaya her günün küçük ama adı konmuş bir işi var. Bu yüzden kimse “bu hafta ne paylaşsak?” sorusuyla sabah saat dokuzda baş başa kalmıyor.
Bir ayda ne teslim edilir? Aylık içerik planı
Ayın sonunda elinizde iki şey olmalı: yayımlanmış gönderiler ve bir sonraki ayın planı. Plan, aşağıdaki gibi bir tabloyla yürütülebilir. İlk satırlar kitapçı örneğinden (kurgusal), altındakiler sizin için boş:
| Hafta | Platform | Biçim | Ana mesaj | Görsel ihtiyacı | Sorumlu | Onay durumu |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Fotoğraf | Yeni gelen romanlar | Raf fotoğrafı | Yönetici | Onaylandı | |
| 2 | Kısa video | Okuma kulübünün bu ayki kitabı | Kulüp masasından çekim | Kitapçı sahibi | Bekliyor | |
| 3 | Fotoğraf | Çocuk kitapları köşesi | Köşenin fotoğrafı | Yönetici | Taslak | |
| 4 | Metin ağırlıklı kart | Ayın okuyucu soruları | Yok, yalnızca metin | Yönetici | Taslak | |
Son sütun işe yarar: onayı bekleyen satırlar bir bakışta görünür.
Neler yönetime dahil değildir, ayrı planlanır?
Sosyal medya yönetimi dendiğinde herkes aynı paketi düşünmüyor. Tekliflerde en çok karışan kalemler şunlar:
| Yönetimin içinde | Ayrı kalem olarak planlanır |
|---|---|
| Aylık plan ve takvim | Reklam bütçesi ve reklam yönetimi |
| Metin yazımı, görsel düzeni | Fotoğraf ve video çekimi |
| Yayın | İçerik üreticileriyle iş birliği |
| Yorum ve mesajlara yanıt (kararlaştırılan saat ve kapsamda) | Çekiliş, yarışma gibi kampanyaların kurulumu |
| Aylık değerlendirme | Hesap açılışı ve mevcut hesabın toparlanması |
Ayrı kalem demek, o işin yapılmayacağı değil, ayrıca planlanıp bütçelenmesi gerektiği demek. Sorun, bu çizginin teklifte yazılı olmaması. Boş bırakılan satır sonradan ek fatura olarak döner. Bir teklifi satır satır okumayı web sitesi yapımı ne kadar yazısında site teklifleri üzerinden gösterdik; sosyal medya teklifine de aynı şekilde soru sorabilirsiniz.
Sosyal medya yönetimi ile sosyal medya pazarlaması arasındaki fark nedir?
Yönetim, hesapların günlük işleyişidir: ne yayımlanacak, kim onaylayacak, hangi yoruma ne yazılacak. Pazarlama bir üst katman: sosyal medyanın satışa ya da tanınırlığa nasıl bağlanacağı, kime ulaşılacağı, reklamın ve iş birliklerinin planı. Yönetim bu planın günlük uygulamasıdır. Pazarlama kararlarının dayanağı da marka stratejisi oluyor; nasıl konuşacağınız orada yazılı değilse yönetim tahminle yürür.
Onay akışı: kim neyi onaylar?
Takvimin ilk aksadığı yer genellikle burası. Kuralı baştan yazın:
- Yönetim yapan taslağı onay sütununa “bekliyor” yazarak gönderir.
- Marka sahibi içeriğin doğruluğuna bakar: fiyat, tarih, söz verilen şey, görünen kişiler.
- Yönetim yapan biçime ve takvime bakar: uzunluk, saat, hesabın genel görünümü.
- Her iki taraf da bir gönderinin yayımlanmaması gerektiğini söyleyebilir.
Bir de süre sorusu var. Taslağa belirlenen sürede yanıt gelmezse gönderi bekler mi, yedek bir gönderi mi çıkar? Bunu önceden kararlaştırmazsanız takvim ilk gecikmede şaşar.
Başarı nasıl ölçülür? Takipçi sayısı mı, iş sonucu mu?
Takipçi sayısı hesabın büyüklüğünü söyler, ilgiyi söylemez. İş için daha çok işe yarayan göstergeler hesabın amacına bağlı. Amaç kulübe katılımsa, kulüp sorusunu soran mesajlar sayılır. Amaç siteye yönlendirmekse, paylaşımdaki bağlantıya etiket eklenir ve ziyaretler analiz aracında ayrı görünür. Google’ın Analytics Yardım sayfası, bu etiketlerin (UTM parametreleri) nasıl oluşturulacağını anlatıyor.
Ay sonu değerlendirmesinde sorulacak iki soru yeter: hangi gönderi en çok yanıt aldı, hangisi hiç ilgi görmedi? Rakamı hedefe çevirmeden önce en az birkaç ayın verisini görmek gerekir. Bu altı işi bir arada nasıl yürüttüğümüzü içerik, sosyal medya ve iletişim metinleri sayfasında anlattık.
Sık sorulan sorular
Sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?
Önce hesabın amacı ve hedef kitlesi yazılır. Ardından aylık içerik planı çıkarılır, her gönderi için metin ve görsel hazırlanır, marka sahibi onaylar, gönderi yayımlanır. Yorumlara bakılır, ay sonunda sonuçlar okunur ve plan güncellenir. Her adımda kimin ne yaptığının yazılı olması düzeni ayakta tutar.
Sosyal medya yönetimi fiyatları neye göre değişir?
Fiyatı kapsam belirler: kaç platform, ayda kaç gönderi, görseli kimin üreteceği, yorum ve mesajlara bakılıp bakılmayacağı ve reklam yönetiminin dahil olup olmadığı. Kaynağını gösterebileceğimiz bir ortalama olmadığı için bu yazıda rakam yok. Birden fazla teklif aldıysanız bunları aynı kalemlerle yan yana koymak karşılaştırmanın en sağlam yolu.
Sosyal medya yönetimi ile sosyal medya pazarlaması arasındaki fark nedir?
Yönetim hesabı çalışır tutar, pazarlama hesabın neden var olduğunu belirler. Takvim, onay ve yanıtlar yönetimdir. Hedef kitleyi seçmek, reklama bütçe ayırmak ve iş birliği kurmak pazarlama kararlarıdır. Teklif okurken hangisinin istendiğini ayırın, çünkü ikisi çoğu zaman aynı pakette karışıyor ve fiyat da buna göre değişiyor.
Sosyal medya yönetimi neleri kapsar?
Planlama, üretim, onay, yayın, yorum ve mesajlara yanıt ile ölçüm. Bunlar aylık bir plana ve haftalık bir döngüye bağlanır. Reklam bütçesi ve yönetimi, çekim ve içerik üreticileriyle iş birliği genellikle ayrı kalemdir. Bir teklifte hangi işlerin yönetimin içinde, hangilerinin dışında olduğu yazılı değilse teklifi veren kişiye sorun.
Listenin sizde olduğu ikinci kanal için e-posta pazarlaması nedir yazısına bakın.
İlgili hizmet
04
İçerik, sosyal medya ve iletişim metinleri
Markanızın ne söyleyeceğini planlar, yazar ve yayına hazırlarız; yayın sizin onayınızla çıkar.
WhatsApp ile hızlı mesaj
Hazır bir mesaj seçin; WhatsApp’ta açılır.
Mesaj göndermek size kalmış; bu panel sizden ad ya da telefon istemez.